FAQ Preguntas frecuentes
¿Puedo devolver mi pedido?
Sí, aunque las condiciones varían según el tipo de producto:
Productos personalizados
Los productos personalizados (como pufs, consolas y tapices) no admiten devolución, ya que se elaboran de forma específica para cada cliente.
Únicamente se aceptarán devoluciones en caso de que el producto presente algún desperfecto o defecto visible en el momento de la recepción.
Productos no personalizados
Los productos no personalizados (como servilletas y manteles) disponen de un plazo de 7 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución.
Para que la devolución sea aceptada:
- El producto debe estar sin usar.
- Debe encontrarse en perfecto estado.
- Debe devolverse en el mismo embalaje original y correctamente protegido.
Gastos de devolución
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente y tienen un coste fijo de 5 €, que será descontado del importe a reembolsar.
¿Cómo tramitar mi devolución?
Para solicitar una devolución, debes enviar un correo electrónico a:
En el correo, incluye la siguiente información:
- Número de pedido
- Dirección completa de recogida
- Número de cuenta bancaria (IBAN) para el reembolso
- Nombre completo del titular de la cuenta
Una vez recibida la solicitud, se te indicarán los siguientes pasos a seguir.
¿Cuándo recibiré mi pedido?
El plazo de entrega dependerá del tipo de producto adquirido:
🛋 Productos personalizados
Los productos personalizados se elaboran de forma artesanal y bajo pedido.
El plazo estimado de entrega es de 4 a 6 semanas desde la confirmación del pedido.
🧺 Productos no personalizados
Los productos no personalizados, como servilletas e individuales, tienen un plazo de entrega estimado de 4 a 8 días hábiles desde la confirmación del pedido
Cómo lavar la funda de los pufs?
Las fundas de nuestros pufs son desenfundables y confeccionadas a medida, lo que permite que se ajusten perfectamente para lograr un acabado similar al de un tapizado fijo.
Para su correcta conservación, se recomienda:
- 🧼 Lavar siempre en frío (máximo 30 °C) o en seco.
- 🚫 No utilizar secadora.
- 🚫 No planchar.
- 🚫 No secar directamente al sol.
Debido a su ajuste preciso, cualquier encogimiento podría afectar al resultado final y dificultar su correcta colocación.
Seguir estas indicaciones ayudará a mantener la forma, el ajuste y la calidad del tejido durante más tiempo.
Los textiles Block Print de India están estampados artesanalmente mediante sellos tallados en madera y tintes naturales o pigmentos tradicionales. Debido a este proceso manual, es importante seguir unas recomendaciones específicas en el primer lavado.
🧼 Primer lavado
- Lavar por separado para evitar transferencias de color.
- Utilizar agua fría (máximo 30 °C).
- Emplear detergente neutro y suave.
- Seleccionar programa delicado o lavado a mano.
- No dejar la prenda en remojo durante largos periodos.
Es normal que en el primer lavado pueda desprender algo de exceso de tinte.
